The room was dirty, dusty, and infested with ants. The manager had the brilliant idea of leaving a note on the desk stating that ants are welcome guests and part of nature. Too bad their habitat is outside the room, not inside. Access to the room from the public road, which is narrow and one-way, is through a gate that does not have automatic opening. Therefore, one has to leave the car on the narrow road, open the gate, make several maneuvers to enter, and then return to close it. This is very inconvenient, especially when it rains. I do not recommend it. In response to your reply: Dear Madam, I thank you for your long and detailed reply to my review, which allows me to clarify a few points: 1. The arrival time: I had already informed you the day before that I would be arriving around 12:00 because my husband needed to go to the hospital. The early check-in time was therefore known. 2. The gate: It is not my responsibility to notice whether the gate is old or automatic, but it is your responsibility as a manager to inform that the entrance might be problematic for vehicles of a certain size. If a larger car than mine had been parked inside, access would have been impossible. 3. The ants: I also live in the countryside, and despite cooking and having lunch at home, I do not have infestation problems. During my stay, I neither cooked nor ate in the room, limiting myself to drinking water. Additionally, I did not leave garbage bags outside the gate: what you saw was not mine, and I invite you to check better before making assumptions. 4. General conditions: If the room had been cleaned upon my arrival, there would have been no need to remedy the situation later. This detail is not a matter of timing but of hospitality. Lastly, my review was not a personal attack but a sincere account of my experience, which I believe can help other guests evaluate if your establishment is suitable for their needs. I accept that it may not please everyone, but I believe it is important that any issues are handled professionally and not dismissed with hasty judgments. Best regards.
stayed from 11/19/2024 to 11/22/2024
The answer from the host:
Cara Roberta, La ringrazio per darmi la possibilità di fornire ai potenziali ospiti alcune informazioni che anche Lei avrebbe potuto leggere prima di prenotare.
Innanzitutto, è arrivata quattro ore prima dell'orario del check-in: se mi avesse mostrato la sporcizia e la polvere in camera, avrei potuto rimediare molto prima che Lei tornasse dal ristorante. Al Suo rientro stavo pulendo proprio l’ingresso e il corridoio: ci siamo salutate, mi ha chiesto di abbassare il riscaldamento e la password del wifi; perché non mi ha detto che la camera era sporca?
Dato che si è fermata qui tre giorni, quantomeno era accogliente, la camera.
Per quanto riguarda le formiche, se tornasse (ma non succederà), La inviterei a leggere con attenzione il quadretto sul tavolo, dove invito a non mangiare in camera per non attirare le formiche, dato che molti ospiti e visitatori (fra cui Suo marito) frequentano i vicini ospedali: ahimé, siamo in campagna! e io vorrei non dover utilizzare veleni per mantenere le camere accessibili anche a chi è gravemente malato. Lo scrivo sul sito, sui social, e nelle camere. Purtroppo alcuni ospiti pretendono di mangiare in camera e di non attirare formiche; io posso solo – dopo il vostro check-out - spruzzare veleni.
Il sacchetto della spazzatura che ha lasciato, aperto, per terra fuori dal cancello ha contribuito a radunare altre formiche...
Il gestore ha risposto a tutte le Sue richieste di informazioni o di aiuto, si è informato durante il soggiorno affinché andasse tutto bene, eppure non le è piaciuto: me ne farò una ragione.
Si lamenta che “il cancello non è dotato di apertura automatica”, eppure nelle foto si vede, che è un vecchio cancello (ha più di 100 anni, sa?) : gli ospiti con particolari necessità le fanno presenti così, se non posso accontentarli, li indirizzo verso altre strutture più adatte a loro; lo avrei fatto anche nel Suo caso, suggerendoLe ad esempio il B&B accanto al mio, che ha un elegante cancello automatico in ferro battuto.
Nella Sua recensione dice che l’accesso alla camera è “dalla via pubblica”: sarebbe bello se fosse mia, ma Via dei Cappuccini è pubblica, non posso farci niente; tuttavia sarei curiosa di sapere dove ha letto nel mio annuncio che è una via privata. Per il beneficio di altri, tengo a precisare che alla camera si accede dal giardino (quello sì, privato, cioè mio).
Nella recensione ha scritto anche “strada stretta e a senso unico”. Non so come sono le strade a Montignoso, ma se ci passano gli autobus non sono strette.
In conclusione, cara Roberta, Lei non ha perdonato alla strada di essere “stretta” e a senso unico, si è adirata col mio cancello perché non era abbastanza agevole per il Suo Suv, poi la pioggia si è accanita su di Lei, e per trovare conforto ha screditato la mia struttura e la mia professionalità scrivendo questa recensione. Se basta così poco, per me va bene.