Abbiamo scelto questa struttura perché aveva buone recensioni. La posizione era ottima e la camera nel complesso andava bene. Il personale delle pulizie è stato molto gentile.
La gestione, invece, ha lasciato a desiderare. Quando abbiamo provato a prenotare il parcheggio in anticipo, come indicato sul sito, non abbiamo ricevuto alcuna risposta né tramite WhatsApp né via email. Al nostro arrivo abbiamo dovuto telefonare perché non c’era stata alcuna comunicazione precedente. Ci è stato detto di parcheggiare in strada, il che andava bene, ma non c’era alcuna possibilità di parcheggio coperto come avevamo letto. Inoltre abbiamo dovuto sollecitare più volte con chiamate e messaggi per ottenere le informazioni necessarie per il check-in e l’accesso alla camera.
Se avessimo avuto bisogno di qualcosa dopo l’orario del personale delle pulizie, probabilmente non avremmo ricevuto risposta, visto che non c’è staff in loco e la comunicazione è davvero carente.
Alla fine del soggiorno abbiamo ricevuto una telefonata 25 minuti prima del check-out in cui ci veniva detto che dovevamo ancora pagare, perché la prenotazione era stata solo riservata e non era stato effettuato alcun pagamento. Le uniche opzioni erano lasciare i contanti in camera oppure camminare 15 minuti fino a un’altra sede per pagare con carta. Fortunatamente non avevamo impegni urgenti e abbiamo potuto farlo, ma se un’attività vuole essere pagata, dovrebbe dare priorità a questo aspetto e rendere le cose semplici per il cliente. È stato molto poco professionale dare per scontato che i clienti abbiano tempo e possano spostarsi altrove per pagare, quando è responsabilità della struttura organizzare tutto in modo efficiente.
All’arrivo, il ragazzo si è scusato per non averci informato prima, ma non ha chiesto nulla sul nostro soggiorno, il che significa che o non era interessato oppure era consapevole delle carenze del servizio e non voleva ricevere feedback.
Non avrei prenotato questa struttura se avessi saputo che sarebbe andata così. Ci sono molte altre opzioni in zona sicuramente più organizzate e con una comunicazione migliore: risparmiatevi la seccatura.
ha soggiornato dal 15/10/2025 al 18/10/2025