Un'esperienza deludente, nonostante il buon potenziale della struttura
ASPETTI POSITIVI:
- La struttura è stata recentemente ristrutturata: è moderna, pulita e ben tenuta.
- Il letto è molto comodo e garantisce un buon riposo.
- Viene offerta una piccola colazione confezionata, comoda per chi ha poco tempo.
- Ottimo il caffè espresso gratuito.
- Il check-in è stato rapido e senza intoppi.
- Infissi e porte di alta qualità: la stanza è perfettamente insonorizzata e non si avvertono rumori dall’esterno.
- Buona la posizione, soprattutto per soggiorni di più notti: si trova in una zona tranquilla, ben collegata e con un certo fascino locale.
ASPETTI NEGATIVI:
- Per soggiorni brevi (2-3 notti), potrebbe essere più pratico alloggiare in una zona più centrale (come nei pressi del Pantheon), poiché raggiungere a piedi i principali luoghi turistici (Trastevere, Piazza Navona, Fontana di Trevi, Colosseo) può essere piuttosto faticoso.
- Non è presente un ascensore, e le camere si trovano anche al terzo o quarto piano: può essere scomodo dover salire diverse rampe di scale con i bagagli.
- I cuscini sono estremamente sottili e scomodi, rendendo il sonno meno riposante.
- La comunicazione con gli host è stata poco efficace. Nonostante le conversazioni via WhatsApp, preferivano telefonare per questioni già chiarite, e spesso non rispondevano ai messaggi scritti, generando confusione su aspetti semplici.
- Quando abbiamo dimenticato la chiave magnetica all’interno della stanza, ci è stato risposto con tono freddo e condiscendente: “Dovete ricordarvi di portarla con voi”, come se ci stessero facendo un favore. Nessuna empatia o volontà di rendere la situazione meno complicata. Due chiavi o un sistema con codice avrebbero evitato facilmente il problema.
- Nella stanza 303, la doccia perde acqua ogni volta che viene utilizzata, allagando parte della stanza. La manutenzione ha confermato che la porta della doccia non si chiude correttamente, ma l’host ha sostenuto che “gli ospiti dovrebbero usarla nel modo giusto”, rifiutandosi di ammettere un difetto strutturale.
- Ci è stato anche detto: “Non è un hotel a cinque stelle”, come se questo potesse giustificare l'impossibilità di fare una doccia senza allagare il pavimento.
- Sebbene abbiano inviato un tecnico a verificare, ciò che ha lasciato l’amaro in bocca è stato l’atteggiamento: nessuna assunzione di responsabilità, nessuna scusa, nessun gesto di cortesia o compensazione.
- Viaggiando in due coppie (una più giovane e una più anziana), abbiamo notato un tentativo di dividere la comunicazione tra di noi per creare confusione. Quando abbiamo chiesto un risarcimento per il disagio, ci è stato detto che “era già stato applicato uno sconto”. In realtà, quello sconto era dovuto al pagamento in contanti, concordato fin dall’inizio. Il gestore ha detto cose diverse a ciascuna coppia per far sembrare che ci fosse stata una concessione, quando in realtà non c'era stato alcun gesto concreto.
CONCLUSIONE:
La struttura ha ottime potenzialità e potrebbe offrire un soggiorno molto piacevole. Tuttavia, ciò che ha reso la nostra esperienza deludente è stata la mancanza di empatia, trasparenza e senso di responsabilità da parte degli host. Se tutto fila liscio, probabilmente passerete un bel soggiorno. Ma in caso di problemi – anche minori – è facile che l’ospite venga incolpato, piuttosto che aiutato con comprensione. Ed è proprio questo, più di qualsiasi difetto fisico, a compromettere davvero l’esperienza.
ha soggiornato dal 20/06/2025 al 24/06/2025