Khalisah

The answer from the host:
It always a pleasure for us to hear words like this because to make our guests relaxed and feel at home is exactly what we want and hope for your journey. Hope you come back to visit Palermo!

The answer from the host:
Buona sera, siamo lieti che il servizio sia stato di suo gradimento ma chiariamo per correttezza di chi legge, che i portali indicano l'orario di check in ufficiale dalle 13. 30 alle 15. 30 ma la reception apre dalle 8 del mattino (come ha potuto constatare durante i suoi tre giorni di soggiorno) e il nostro staff non ha mai mancato di accogliere gli ospiti anche prima del check in ufficiale e dopo, sia in presenza che telematicamente, nel suo caso in presenza. il check in anche in autonomia si effettua a qualsiasi ora proprio per rendere la vostra esperienza più gradevole possibile. speriamo torniate presto a trovarci.

The answer from the host:
la ringraziamo per i suoi gentili suggerimenti, faremo del nostro meglio per migliorare il lavoro della nostra reception che fa giorno dopo giorno del suo meglio per aiutare gli ospiti a muoversi tra i caratteristici vicoli del centro storico, creando mappe ad hoc personalizzate in base al percorso di provenienza e mettendosi a disposizione al telefono costantemente

The answer from the host:
Gentilissima, la ringraziamo per la sua recensione, teniamo a dare riscontro a quanto da lei messo in evidenza. I nostri contatti email e telefonici (sui quali ci avete cercati e sui quali il nostro staff ha risposto costantemente e tempestivamente alle vostre numerose domande) camminano di pari passo con il nostro sito web e i link che collegano direttamente a tutti i portali di prenotazione dove pubblicizziamo (in virtù della trasparenza che ci contraddistingue, ovviamente a caro prezzo da parte nostra, tutto corredato da foto esplicative) tutti i dettagli della nostra struttura, inclusa la conformazione dettagliata dell'edificio e delle nostre camere (inclusa l'assenza di ascensore), a disposizione dei potenziali ospiti che valutano tutti gli elementi prima di sceglierci. Come avete evidenziato, una volta fatta presente al check-in la vostra preferenza (ricordandovi che difficoltà a fare le scale come ogni altra esigenza vanno segnalate in qualsiasi tipo di struttura tempestivamente per organizzare al meglio il soggiorno), comprensivi della situazione abbiamo messo a disposizione il nostro staff che a seguito di attenta valutazione e spostamenti è riuscito non solo a rivalutare il posizionamento di tutte le camere che avevate prenotato ma anche a trovare una soluzione al pianterreno, soluzione che non avete gradito, optando per uno spostamento dopo la prima sera di soggiorno. Le ricordiamo che, dettaglio che ha dimenticato di menzionare, avete ricevuto un rimborso parziale a seguito dei vostri report negativi, in quanto sinceramente dispiaciuti per la situazione inusuale e per la vostra esperienza negativa.

The answer from the host:
Gentilissima, la ringraziamo per la sua recensione, ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative. Teniamo a chiarire (perché chi legga abbia un quadro chiaro dell'esperienza di ogni ospite) che al prezzo di una doppia uso singola i nostri ospiti possono usufruire degli spazi normalmente riservati a due, tre, nel suo caso quattro ospiti, senza pagare alcun costo supplementare, senza considerare i servizi presenti in ogni camera: bagno privato fornito di doccia con cromoterapia, set vanity doccia, biancheria e ciabattine monouso, phon, shampoo, balsamo, bagnoschiuma, linea wifi illimitata, tv in camera, condizionamento/riscaldamento illimitati, angolo cottura, angolo relax fornito di bollitore per preparare the e caffè, tutto giornalmente rimpiazzato senza applicare alcun costo aggiuntivo. La medesima tariffa include la colazione: succhi freschi di arance rosse siciliane, cassata con ricotta al forno, due tipi di torte, cornetti vuoti da farcire con miele e marmellate di vario tipo, sfoglie dolci e salate per diversi gusti, panini e pane da tostare e farcire a piacere con ampia scelta di salumi e formaggi, cereali, yogurt, burro, biscotti tipici della tradizione siciliana di vario genere, senza considerare che su richiesta teniamo a soddisfare ove possibile le esigenze particolari che i nostri ospiti ci sottopongono. Anche in questo caso, per la nostra colazione BUFFET, i nostri ospiti hanno possibilità di rifornirsi tutte le volte che lo desiderano in quanto le portate vengono rimpiazzate costantemente, dall'inizio alla fine della colazione, incluse le bevande calde che vengono servite direttamente al tavolo senza limiti. Speriamo torni a trovarci, è sempre nostra cura fare del nostro meglio per soddisfare ogni aspettativa, faremo tesoro dei suoi consigli

The answer from the host:
Grazie per le vostre parole gentili ragazze, speriamo di rivedervi di nuovo, è stato un piacere ospitarvi Un caro saluto da Maria e Antonella

The answer from the host:
Grazie mille, per noi è sempre un piacere offrire il miglior soggiorno possibile e incontrare persone che a loro volta ci arricchiscono, speriamo torniate a trovarci presto.

The answer from the host:
E' stato un piacere ospitarvi, speriamo di avere l'occasione per accogliervi nuovamente dandovi qualche suggerimento in più su cosa vedere nella nostra bella città

The answer from the host:
Grazie per il vostro feedback, è stato un piacere conoscervi, speriamo di rivedervi presto!

The answer from the host:
E' stato un piacere conoscervi e accogliervi, speriamo di rivedervi presto!

The answer from the host:
Gentilissima, la ringraziamo per la sua recensione e siamo lieti di averle offerto un soggiorno gradevole, speriamo di rivederla una prossima volta! Cordialmente, lo Staff

The answer from the host:
Gentile ospite, la ringraziamo per le sue parole gentili, siamo lieti di avervi offerto un soggiorno gradevole, è stato un piacere conoscervi, alla prossima occasione! Cordialmente, lo Staff

The answer from the host:
Gentile ospite, accoglierla è stato un nostro piacere e siamo lieti di avere reso il suo soggiorno il più piacevole possibile, speriamo di rivederla presto! Un caro saluto da tutto lo staff

The answer from the host:
Gentile Ermelinda, ciò che ha scritto è ingiusto e offensivo, ma è il suo giudizio e lo rispetto. Mi occorre però precisare quanto da lei scritto. Premesso che lei non aveva nessuna prenotazione presso la nostra struttura in quanto aveva dimenticato di fornirci i dati della carta di credito per formalizzare il suo voucher, le ricordo che la sua camera era una quadrupla cosi come da lei specificato per la quale avrebbe dovuto pagare un supplemento che non le è stato chiesto. Vi abbiamo dato una sistemazione nonostante non aveste camere prenotate. La prima notte avete Sporcato le lenzuola ed i cuscini di sangue e non ci avete comunicato nulla (pertanto è normale dovere pagare un supplemento) In quanto al letto evito di fare allusioni alle sollecitazioni cui è stato sottoposto per spezzare due piedi e non uno. Inoltre il cancello per via delle cattive condizioni meteo ha subito un urto ed ha avuto un problema di chiusura che abbiamo sistemato il giorno successivo. La colazione in camera si paga come servizio extra, cosa che è abituale nelle strutture ricettive, quindi farebbe bene a viaggiare di più e a conoscere meglio queste realtà piuttosto che offendere chi lavora e suda per farvi avere dei piacevoli soggiorni. Spero proprio di non avere piu a che fare con ospiti irriguardosi come voi. Sergio IL TITOLARE SCORTESE

The answer from the host:
Ma che belle parole, sono contento vi siate sentiti a casa. Un abbraccio cari.