The hotel is worse than doing an escape room. Let's start with the check-in page, which was very complicated and had many issues. To enter the building, there are a thousand steps, and if your mobile battery dies or you do not know how to handle it, you cannot enter (not suitable for elderly people or those who do not use a mobile phone). The room, automated by them, with the air conditioning theme was a terrible night, it turned on and off at will. You cannot adjust anything, plus the machine on our balcony made a huge noise. We left at 7:00. This hotel, if you are looking to rest, is not suitable.
stayed from 08/22/2024 to 08/23/2024
The answer from the host:
Buonasera Raquel, ci dispiace molto che il soggiorno da noi non sia stato di suo gradimento, ma vorremmo puntualizzare:
1- il sistema di self check in che proponiamo e che viene usato da moltissime persone ogni giorno in molte strutture in tutta Italia riteniamo sia abbastanza semplice ed immediato, invitiamo comunque tutti gli ospiti per qualsiasi problema a contattarci direttamente per proporre loro soluzioni alternative.
2- per l'entrata in struttura, sulla web app ci sono semplicemente due pulsanti uno per aprire la porta del palazzo e uno dell'appartamento, (tutto minuziosamente descritto sul messaggio che mandiamo sia per e-mail che per Wattsapp dove indichiamo anche che è necessario avere sufficiente batteria sul telefono) ma anche in questo caso, come le abbiamo scritto, se ci avesse contattato avremmo potuto proporre soluzioni alternative. (questo sistema garantisce la possibilità di arrivare a qualunque orario ed in completa autonomia)
3- l'aria condizionata era tranquillamente modificabile da voi, infatti sono presenti 2 termostati, semplicemente in in uno dei due c'e scritto di non toccare sia in italiano che in inglese, ma di usare l'altro per modificare la temperatura.
4- Purtroppo la pompa di calore posta sul balcone fa rumore ne più, ne meno di qualunque macchina per l'aria condizionata. Avendo comunque dotato la struttura di infissi nuovi con doppi vetri riteniamo il compromesso aria condizionata-rumore buono.
Ribadiamo comunque il nostro rammarico per la situazione perché le possiamo garantire che facciamo tutto il possibile per rendere più che piacevole il soggiorno ai nostri ospiti come fortunatamente si evince dalle altre recensioni qui e su altri portali.
cordiali saluti.