I stayed in the Wine Suite with spa at a cost of €180. A total disappointment: I wanted to leave but the manager, who was in America, told me he would not refund the fees and that, if I did not like it, I could consult a lawyer. I will clarify immediately why I wanted to leave. The suite is on the ground floor with direct access from the street;in fact you step down one step. The only source of light in the two rooms is the entrance doors,so if you do not want to be seen you must darken them with a curtain. In short,you never see daylight even with the door open. Privacy is nonexistent. Rising damp in industrial quantities,so much so that the walls of the two rooms show clear signs of plaster peeling. To occupy the rooms you are forced to turn on the air conditioners which,combined with the refrigerated wine cellar,produce a noise that makes sleep difficult. The alternative was to turn off the air conditioners and keep the doors open with the risk of having four-legged guests in the room. Indeed,if you walk around Trani along the walls there are many mouse traps. I forgot to say that if at night you need to go to the bathroom and you are taller than 180 cm remember to lower your head,otherwise you risk cracking the wall that divides the two rooms. In this suite there is no view. The only positive thing is that both the Turkish bath and the whirlpool work.
stayed from 08/27/2025 to 08/28/2025
The answer from the host:
RECENSIONE FALSA OGGETTO DI QUERELA
Gentile Augusto,
ho la copia di tutte le nostre chat e le cose non sono andate come dice lei. Le abbiamo offerto una junior suite al primo piano col rimborso della differenza di prezzo (perché più economica) ma lei pretendeva di avere ENTRAMBE LE STANZE, magari per ospitare i suoi amici.
È vero o no?
Abbiamo 5 stelle su Google, 9. 8 su Booking, della nostra suite hanno parlato L'Espresso e Gambero Rosso. Lei, che per venire da noi ha lasciato un 4 stelle a Trani (non le andava bene neanche quello o pure lì hanno capito il giochetto?), è il primo a lamentarsi. Tutte le foto della struttura sono online: COME PENSAVA CHE FOSSE POSSIBILE OFFRIRE UNA SPA SCAVATA NEL TUFO SE NON AL PIANO TERRA? Ad ogni modo, entrambi gli ambienti hanno le finestre oltre alle porte.
È vero o no?
Fiutato il suo scopo, le abbiamo anche proposto di andare via RIMBORSANDOLE TUTTA LA CIFRA, ma a quel punto la sua idea di fare le vacanze a scrocco veniva meno.
È vero o no?
Ha messo un voto basso alla struttura, alla posizione (per smentirla basta cercarci sulla mappa) e alla pulizia (appaltata ad un service professionale da 5 stelle).
Lei sta mentendo, inficiando il lavoro che facciamo con tanta passione e sacrificio. Se lo scopo era scroccare sconti, stavolta non ci è riuscito. E già questo ci rende felici. Ma saremo ancora più felici quando il tribunale ci darà ragione.
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