Regina Margherita B&B

La risposta del gestore:
* Replica alla sua: la verità caro Vittorio è che la mia risposta, rispettosa, non offensiva né piccata, era sincera. Avevo appena ricevuto quella che le ho incollato, dove un ospite non dava per scontato neanche il messaggio con le informazione pre arrivo e subito dopo è arrivata la sua, la seconda per meglio dire in due giorni (onoratissimi visto che non ne fa mai!), dove la colazione viene valutata qualcosa di più di sufficiente, e i miei ospiti sanno quanto io ci tenga. Tutti i giorni preparo le torte, i waffle, i pancake, lo yogurt fatto in casa, i cannoli, le uova con il bacon, i crostini, la focaccia con i pomodori pachino. È la voce che ci colpisce di più, perché conosciamo bene i nostri limiti e dove possiamo migliorare. Sarò super trasparente Vittorio: avete finito mezzo kg di macedonia, senza preoccuparvi degli altri ospiti, avete terminato una confezione da 300 gr di frutta secca…tutto potevo aspettarmi tranne che non abbiate apprezzato la colazione! Glielo dico ironicamente, non si secchi. Al resto non replico, se mi segnala la tv non funzionante ma non i miasmi di fognatura… Mi consenta un ultimo inciso. Gli host sono umani come lei. Non so che lavoro lei faccia, ma sia un pelo empatico e immagini di essere giudicato ogni giorno da più persone, per il suo lavoro, per il numero di sorrisi che fa, se parla troppo o parla poco, se il vicino fa musica, se il parcheggio è troppo lontano. Reagiamo a sentimento, quelli come me che ci mettono il cuore. Gli altri fingono bene, perché più venali e più bravi.

La risposta del gestore:
Cara Elena, sono molto molto stupita da questa recensione. Siamo state insieme 5 giorni, non vi siete mai lamentati di nulla. Avete provato anche i servizi extra, aperitivo e massaggi, mai una parola. Una recensione di questo tipo non ci aiuta a migliorare, esattamente come il fatto che non ci abbiate detto nulla di critico durante il soggiorno. Se la camera non era del tutto pulita, bastava dirlo. Se a colazione qualcosa non andava, sarebbe bastato parlare con me. La mia impressione sincera è che vi aspettavate di trovarvi in un hotel con una brigata in cucina, invece preparo sempre tutto io da sola. Mi dispiace solo che non abbiate tenuto in considerazione la gentilezza che vi abbiamo voluto fare con la gratuità del soggiorno dei bambini, che sicuramente invece la colazione la apprezzavano tutte le mattine. Ma si impara da ogni esperienza.

La risposta del gestore:
Carolina grazie per aver id educato del tempo. Sappiamo che la luce, quella di Sicilia è potente, può essere un fastidio per molte persone. Purtroppo abbiamo delle difficoltà con gli obblighi della sovrintendenza, più di così non possiamo fare. Per questo lasciamo sempre delle mascherine sia e getta nel bagno. Per chi ha necessità di dormire al buio. Forse le sono sfuggite?

La risposta del gestore:
Caro Filippo, sospettavo che avrei trovato presto una sua recensione, durante il suo soggiorno di una notte è stato piuttosto ermetico, a differenza di chi viaggiava con lei e pare abbia apprezzato la nostra ospitalità. Quello che mi stupisce è leggere quello che più mi fa impazzire delle recensioni, cioè che anziché esporre subito un problema, troppa luce = nel bagno c'erano le mascherine oscuranti proprio per chi preferisce il buio totale (purtroppo per vincoli della sovrintendenza non possiamo oscurare di più, abbiamo cercato di scriverlo ovunque, sul nostro sito e sui portali di prenotazione proprio per avvisare prima chi ha questa sacrosanta necessità) o fa freddo per mangiare in terrazza = avrei apparecchiato subito dentro (lo facciamo sempre quando piove o c'è troppo vento). E leggerlo scritto da un ristoratore, che sa che peso ha una recensione negativa. In queste mattine soleggiate, gli ospiti hanno preferito mangiare all'aperto, per godere della vista immagino, ero convinta che lo stesso valesse per voi. Io posso sbagliare, voi dovreste parlare con me e sottopormi le vostre difficoltà, a me che sono qui con il solo scopo di rendere più confortevole il vostro soggiorno. Perché non me ne date la possibilità, preferite tenervi il disagio, e far del male poi con una recensione negativa? Non mi dà pace! Giada, host scoraggiata.

La risposta del gestore:
Grazie Giovanna! Tu e tua figlia Francesca ci siete rimaste nel cuore

La risposta del gestore:
Alessandra, la ringrazio per condiviso il suo bellissimo feedback. Mi dispiace solo che un gesto di gentilezza, ovvero farle trovare una macchina del caffè, dei biscotti e una torta fatta in casa, nonostante avesse scelto una tariffa con colazione esclusa, mi si stia un po' ritorcendo contro, visto che è stato oggetto di valutazione;) La nostra colazione è ben altro, essendo una colazione continentale a buffet servita in terrazza. Spero dunque che vorrà tornare ad essere nostra ospite per provarla! Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Barbara, grazie di averci dedicato del tempo. Per quanto io adori le voci fuori dal coro, mi chiedo perché nei due giorni in cui è stata nostra ospite, non ha pensato di avviare con noi una conversazione sulle criticità che ha trovato, perché ci ha salutato con un “grazie di tutto” e poi davanti al suo schermo ha lasciato una recensione di cui non si capisce il fine. A chi serve leggere queste sue parole? Certo non a noi per migliorare. E non agli ospiti che trovano un 8 come votazione della posizione quando più in centro di così non si può, e con una vista mozzafiato. Sappiamo che non siamo perfetti, ma è nell’essenza di un B&B non esserlo, siete ospiti a casa nostra, non in un hotel. Sappiamo anche che abbiamo molto da migliorare. Ma scritta in questo modo, questa recensione serve solo a far capire che, ahimè, la nostra Giada non le è stata simpatica. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Beh Dorata, che dire, molto strana questa recensione completamente fuori dal coro. Scrive di appartamento ma ha soggiornato in una camera. La candeggina, di cui mi scuso se troppo pungente e mi viene da dire forse poco diluita, la usiamo solo per pulire i pavimenti dunque il fatto che ne abbia sentito l’odore dovrebbe essere una garanzia di pulizia. E poi, perché non mi ha avvisata subito che non riteneva la camera adeguatamente pulita? Sarei intervenuta subito. O quanto meno al check out come suggerimento per migliorare. Ma immagino sia più catartico sfogarsi più di 3 mesi dopo aver soggiornato da noi, con una recensione pesante, che penalizza anche la posizione. Auguri e grazie per il suo tempo. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Che persona adorabile sei tu!! A presto Rita ❤️

La risposta del gestore:
Grazie a voi Laura! È stato davvero un piacere conoscervi

La risposta del gestore:
Cara Silvia, non possiamo piacere a tutti, ma mi permetto di approfondire quanto da lei riferito, trovando il suo resoconto un po’ lacunoso. Noi siamo un piccolo b&b in una località turistica che come tale ci porta un turismo per la maggior parte stagionale, da marzo ad ottobre. Reimbiancatura, manutenzione, ristrutturazioni, vengono fatte tra gennaio e febbraio, certamente è impossibile mentre ancora abbiamo le camere occupate (sono solo 5, se fossimo un hotel con 40 camere potremmo chiuderne alcune e far soggiornare gli ospiti in altre, qui non si può). La struttura arriva quindi dopo 7 mesi di occupazioni quotidiane un po’ provata. Così come l’arredo della terrazza, che è stato da febbraio al sole, al vento e alla pioggia, senza contare i due medicane che abbiamo avuto nel 2023 e la pioggia di cenere dell’Etna. L’ombrellone verrà sostituito ma per il 2024, perché questi sono gli ultimi giorni che lo useremo, poi verrà riposto perché non ne avremo necessità. Per quanto riguarda la sua insufficienza a dare ombra a tutti i tavoli, avrà notato che il sole al mattino è ancora basso sull’orizzonte, dunque anche un ombrellone più grande (il nostro è 5 metri x 4 e copre tutta la zona tavoli) non servirebbe a ombreggiare tutti e 5 i tavoli. Purtroppo non possiamo far nulla per cambiare il moto di rotazione della terra. Le sedie hanno un’anima di ferro e quindi, sì, sotto la copertura bianca si intravede un po’ di ruggine, complimenti per lo spirito di osservazione. I tavoli invece sono di legno. Ma veniamo alla camera. Confermo che ha trovato della muffa sul silicone bianco e intorno allo scarico, distrazione che non dovrebbe mai accadere e di questo mi sono scusata più e più volte. Sono venuta subito in camera per porvi rimedio (peli non ce n’erano), le ho lasciato dei prodotti del territorio in omaggio e le ho offerto una bottiglia di vino, sempre per scusarci dell’ orribile inconveniente. Per quanto riguarda il bidet, le ho spiegato proprio sabato sera che non lo possiamo inserire per una pura e semplice questione di spazio: non ci sta. Sarebbe bastato dare uno sguardo veloce al nostro sito per trovare anche questa informazione. Lei si è detta però soddisfatta comunque del soggiorno ieri al check out, anche se dalla recensione non traspare, persino la posizione centralissima non è riuscita ad ottenere più della sufficienza. Ritengo che per chi lavora tanto tutti i giorni senza sosta un errore ci può stare. La cura per i miei Ospiti invece la esprimo facendo trovare prodotti di qualità, persino uno struccante bio al 98%, consigli sulle spiagge, ristoranti, intrattenimento, racchiusi in un opuscolo scritto da me e portabile ovunque, mascherine per dormire, capsule di caffè in quantità e sempre omaggio, una selezione varia di tè e tisane, libri da leggere e da portare con sè al rientro, oltre ad un’abbondante colazione dove, anche lei che soffre di molte allergie, ha potuto rifocillarsi. E un sorriso sempre per tutti.

La risposta del gestore:
Cara Annita, che non abbiamo il bidè per motivi di spazio direi che fosse un'informazione già in suo possesso, come dice lei, aveva già soggiornato da noi. Il doccino funziona, occorre semplicemente girare la farfallina dell'acqua su on. Se, nelle ben quattro mattinate in cui ha fatto colazione in terrazza con me, avesse condiviso questa difficoltà avrei avuto modo di spiegarglielo. Come avrei potuto risolverle il problema della TV, a volte succede che con il vento l'antenna di sposti e occorre semplicemente fare una sintonizzazione manuale. Invece ha preferito non dir nulla, salutarmi tutte le mattine e fare alla fine una recensione. Non capirò mai l'utilità del soggiornare in modo non soddisfacente piuttosto che dire che c'è un problema. I suoi vicini della camera 1 hanno avuto un problema con l'aria condizionata appena arrivati. MI hanno chiamata per farmelo presente e la mattina dopo c'era già il tecnico ad installare un nuovo condizionatore. Le cose si rompono, a volte non funzionano come dovrebbero o non si sa bene come farle funzionare. Se ho l'occasione di provare ad aggiustarle o a sistemarle, lo faccio, sono qui apposta.

La risposta del gestore:
Caro Michele, mi dispiace molto leggere che non si sia trovato del tutto bene. In 5 giorni di soggiorno non si è mai lamentato della pulizia. Se lo avesse fatto fin da subito, avremmo provveduto laddove ce ne fosse stato bisogno. La mancanza del bidet (per ovviare c’è la doccetta) e L’arredamento minimal sono parimenti riportati sul nostro sito, per scelta. Arredamento più semplice possibile perché siamo abbracciati dalla nostra piazza e vogliamo valorizzarla. Grazie di essere stati nostri Ospiti. Giada & Edoardo

La risposta del gestore:
Carissimi Grazia e Rossano, è stato davvero un grande piacere avervi nostri ospiti. Salutateci la Brianza e tornate presto. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Grazie Giada! Sarà il nome;) ma è stato davvero bello avervi nostri ospiti. VI aspettiamo presto. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Grazie di cuore Giuseppe! Un abbraccio a tutti Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Che dire Fabrizio, grazie di cuore! Abbiamo bisogno di queste parole, ora più che mai. Tornate a trovarci Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Gentile Giovanni, la ringrazio per le sue note positive, in questo periodo così complicato fanno solo piacere. Mi dispiace che non abbia apprezzato del tutto il nostro buffet della colazione, immagino che molta responsabilità lo abbia il caffè, che certo non si avvicina alla cremosi e dolcezza di quello campano:) Mi dispiace anche che non sia del tutto soddisfatto del rapporto qualità prezzo, perché in effetti le ho fatto un piccolo sconto di 10€, visto che a colazione non aveva assaggiato praticamente nulla, pensando di farle cosa gradita, né le ho addebitato la penale prevista per chi non rispetta il divieto di non fumare nelle camere, a copertura delle spese di lavanderia per il lavaggio dei tendaggi. Vi ringraziamo di essere stati nostri Ospiti. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Grazie Marco!! Quanto ci fanno bene queste parole, sopratutto in questo momento così complicato. Grazie di cuore. Tornate presto. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Wow !!! Grazie, per il bellissimo commento! Siamo molto soddisfatti di Ospiti felici come voi:) Speriamo di rivedervi presto. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
E vaiiiiii!!! È stupendo leggere questi feedback. Una botta di felicità e in questo periodo ci serve. Grazie da tutti noi. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Che felicità! Queste per noi sono importantissime soddisfazioni in questo periodo così complicato e dove è estremamente facile perdere l'entusiasmo e lasciarsi andare a riflessioni negative. Ma poi ricevi degli Ospiti così che non solo vengono a trovarti ma ti dedicano il loro tempo per scrivere questo feedback. GRAZIE di cuore. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Grazie mille! La nostra gratitudine per il suo feedback. È veramente un periodo molto complicato ma cerchiamo di fare il possibile per renderlo il più leggero possibile. Speriamo di rivederci presto. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Giulia! Grazie per le tue parole favolose! In questa giornata grigia sono davvero luce e calore. Vi aspettiamo prestissimo Giada.

La risposta del gestore:
Marcella! Grazie mille per le sue parole, sono balsamo per noi. Speriamo di riavervi nostri Ospiti. Un sorriso Edoardo & Giada.

La risposta del gestore:
Siamo felicissimi che abbiate apprezzato il vostro soggiorno, noi ce la mettiamo davvero tutta per cercare di farvi sentire a casa. Un sorriso Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Grazie, grazie, grazie!!! VI aspettiamo Un sorriso Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Che dire Costanza, grazie mille per le sue parole. Vi aspettiamo anche in inverno. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Ottimo, siamo felicissimi che vi siate trovati bene! sapere che i nostri Ospiti si sono trovati bene per noi è motivo di grande soddisfazione e di stimolo per continuare così e per tentare di fare sempre meglio. Ritorni, noi siamo qui pronti ad accogliervi nuovamente. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Siamo davvero felici che abbiate apprezzato il vostro soggiorno! sapere che i nostri Ospiti si sono trovati bene per noi è motivo di grande soddisfazione e di stimolo per continuare così e per tentare di fare sempre meglio. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Nulla è perfetto !!! diciamo che proviamo a regalarvi una buona Ospitalità e un'atmosfera simpatica da ricordare quando si è ritornati nella propria casa e magari anche da raccontare ai propri amici. Grazie per aver creduto in noi. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Grazie. Felicissimi delle sue bellissime parole e speriamo di non deluderla mai. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
WOW. Onorati di questa bellissima testimonianza. Grazie, speriamo di poter essere sempre all'altezza delle sue parole e di poter trasmettere la nostra passione che abbiamo per questo lavoro a tutti i nostri Ospiti. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Ci piace molto coccolare i nostri Ospiti. Grazie, bellissime parole e stupendo leggere che vi siete portati a casa un bel ricordo. Siamo felicissimi. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Soddisfare le aspettative dei nostri Ospiti, penso che sia per noi un gran successo e quindi GRAZIE. Un ringraziamento particolare da parte mia per le bellissime parole. Vi aspettiamo nuovamente e vi auguriamo da Marzamemi una giornata strepitosa. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Grazie mille!!!!

La risposta del gestore:
GRAZIE/ Ci regalate sempre splendide emozioni e parole. Per noi sono energia pura per alzarci tutte le mattine ed affrontare la giornata sempre con entusiasmo e con il sorriso. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Felice di aver partecipato alla sorpresa. È stato davvero un piacere! Grazie per le bellissime parole. Vi aspettiamo. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Grazie!!! Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
WOW!!! che meraviglia leggere le vostre parole. Avete lasciato un piccolo vuoto quando siete partite! Speriamo di rivederci presto. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Aiutoooooo per il calcolo delle probabilità la possibilità di sbagliare e di non soddisfare le vostre aspettative aumenta sempre di più, noi come sempre ci impegneremo e cercheremo di lavorare sui fondamentali affinché ci siano sempre e di buona qualità ma non sempre ci si riesce. In ogni caso, Lorena grazie infinite per il vostro preziosissimo feedback e speriamo di rivederci presto qui a Marzamemi. Edoardo & Giada.

La risposta del gestore:
Grazie per le bellissime parole che ci avete dedicato: ci emozionano molto! Sicuramente noi siamo pronti ad accogliervi nuovamente!

La risposta del gestore:
Che complimenti. Grazie, siamo sempre molto felici quando i nostri Ospiti sono così contenti di aver scelto in nostro piccolo B&B. Speriamo di rivederci presto. Buona giornata e un saluto da parte del team. Edoardo & Giada.

La risposta del gestore:
Accipicchia che feedback meraviglioso! Siamo veramente felici di aver soddisfatto le vostre aspettative: questo è il risultato migliore che io, Edoardo e la nostra Margherita desideriamo ottenere. GRAZIE. Giada & Edoardo.

La risposta del gestore:
Accipicchia Leonardo, che bello leggere le sue parole. Siamo emozionati e felici. Cerchiamo ogni giorno di non deludere mai i nostri Ospiti, a volte non ci riusciamo e cerchiamo di capire dove abbiamo sbagliato, altre volte invece leggiamo commenti come il vostro e ci si apre il cuore. Grazie! Giada & Edoardo.