Napoli Naif

The answer from the host:
Ciao Federica ti ringrazio, certo non posso dire di essere felice per la recensione che ci hai lasciato, Posso capire che il quartiere non é il migliore della città ma nella valutazione di una posizione si dovrebbe anche includere una valutazione della centralitá, della facilità di arrivare alla struttura, della distanza dai poli di attrazione, e dai mezzi pubblici cose per cui il nostro b&b avrebbe sicuramente un voto alto. Così come sulla pulizia, le stanze vengono pulite ogni giorno, ora non so se ci sono state particolari problematiche e se fosse, te ne chiedo scusa ma nel caso comunque non ci sono stare riferite. Spesso i clienti danno voti forse non ben valutati e ponderati senza rendersi a pieno di quanto queste recensioni possano colpire e penalizzare il nostro lavoro. Detto questo spero che ci sarà occasione di poterti ospitare ancora per farti ricredere almeno sulle cose su cui abbiamo il potere di intervenire, purtroppo la città non dipende da noi. Grazie mille e buona giornata.

The answer from the host:
Salve siamo molto dispiaciuti per la vostra recensione e saremo lieti di ospitarvi nuovamente per cercare di darvi una migliore esperienza nella nostra struttura. Detto questo ci tengo a chiarire alcuni punti molto importanti. In primis, la stanza Frida è fittata sempre per coppie o massimo per tre persone e se in passato era data la possibilità di fittarla per 4 era esplicitamente soltanto nel caso di coppie con due bimbi piccoli. In ogni caso data la caratteristica della camera ci abbiamo sempre tenuto a contattare i turisti subito dopo la prenotazione per chiarire il gradimento della camera e del letto sul soppalco. Per quanto riguarda la scala a chiocciola è una classica scala in legno massello con pedate dalla larghezza standard. I dispencer sono semplici dispenser che sono regolarmente ripuliti ogni giorno come tutta la struttura. Per l'acqua calda non abbiamo mai avuto problemi in passato ne dopo, il nostro collaboratore vi venne a spiegare semplicemente la necessità di regolare il miscelatore lentamente in modo da mantenere il flusso costante ed evitare che l'acqua calda potesse staccarsi. Infine la cosa che ci tengo di più riguarda la ricevuta, in quel caso avevamo avuto un problema col pos, ma questo non c'entra nulla con la ricevuta in quanto avremmo fornito comunque la ricevuta cartacea, ricevuta cartacea. Infine i 40 euro in meno riguardano la tassa di soggiorno che non incassiamo noi ma sono soldi che vengono versati direttamente al comune e quindi non sono stati inseriti nella ricevuta. Cordiali saluti

The answer from the host:
Salve siamo molto dispiaciuti per la sua recensione espero che ci sarà l'occasione di ospitarla nuovamente per poterle dare una migliore esperienza nella nostra struttura. Detto questo mi permetto di rispondere alle sue critiche per preservare il nostro lavoro. Innanzi tutto penso che sia molto importante esprimere il proprio malcontento quando si è in una struttura perchè in tal caso il proprietario può intervenire per risolvere un eventuale problema e migliorare l'esperienza del cliente, ma nel suo caso non abbiamo avuto alcuna richiesta o tantomeno comunicazione di un eventuale problema. Per quanto riguarda le foto è la prima persona che ci abbia mai riportato questa problematica anzi tutti hanno sempre apprezzato la conformità del materiale fotografico alla realtà tant'è vero che le diemensioni del soppalco sono facilmente riscontrabili già dalla foto. La scala a chiocciola è una regolare scala in legno massello, e il frigo tutt'oggi si chiude da solo forse semplicemente se ci si mette una bottiglia in modo sbagliato potrebbe comprometterne la chiusura come in qualsiasi frigo, Per la pulizia mi sembra strano anche perchè siamo fieri di avere delle recensioni molto alte sulle principali piattaforme di prenotazione, ma se nel suo caso ci dovesse esser stata una mancanza le chiedo scusa e saremo pronti a fare meglio la prossima volta. Cordiali Saluti