Esperienza iniziata molto male, ma apprezzo le scuse successive della proprietaria.
Ho prenotato direttamente Villa Grazia per una sola notte, al prezzo di 129 €, non avendo trovato disponibilità presso Inghirios, la struttura nella quale avevo soggiornato nei giorni precedenti e nella quale sarei tornato successivamente.
Il problema è iniziato immediatamente al check-in.
Dopo aver regolarmente saldato il soggiorno, ho mostrato il mio documento d’identità alla reception. Nel momento in cui l’addetta stava per fotografarlo, ho semplicemente chiesto che non ne venisse fatta una fotografia, dichiarandomi naturalmente disponibile a mostrarlo per l’identificazione e a far trascrivere tutti i dati necessari.
Non mi sono mai rifiutato di essere identificato, non ho mai negato l’esibizione dei documenti e non ho mai rifiutato di fornire i dati necessari alla registrazione degli ospiti.
Poco dopo sono stato contattato telefonicamente dalla proprietaria. La conversazione è stata estremamente spiacevole: tono di voce molto alto, continue interruzioni e praticamente nessuna possibilità di terminare una frase, mentre cercavo semplicemente di spiegare che la mia richiesta riguardava esclusivamente la fotografia del documento.
Mi venivano inoltre richiesti con insistenza ulteriori dati, tra cui la residenza, contribuendo a creare una discussione che, a mio avviso, avrebbe potuto essere evitata con pochi minuti di dialogo sereno.
A questo si è aggiunta una presenza significativa e fastidiosa di formiche, non soltanto nelle aree esterne e nel giardino, ma anche all’interno della camera, come documentato dalla foto allegata alla recensione. Comprendo perfettamente che si tratti di una struttura immersa nel verde e che in un contesto di campagna la presenza occasionale di insetti sia normale; trovarne però numerose anche nella stanza, a mio avviso, evidenzia la necessità di una maggiore cura e attenzione.
Anche il bagno avrebbe bisogno, secondo la mia esperienza, di maggiore manutenzione. Durante la doccia il flusso e la pressione dell’acqua variavano sensibilmente, diminuendo e aumentando più volte. Inoltre il supporto della doccetta era lasco e fissato male alla parete. In occasione di una di queste variazioni la doccetta è uscita dal supporto ed è caduta sul mio piede, facendomi male. Al di là del disagio, ritengo che un accessorio che può cadere durante l’utilizzo meriti di essere sistemato, anche per una semplice questione di sicurezza.
Il giorno successivo, però, la proprietaria mi ha contattato nuovamente e ha riconosciuto con chiarezza quanto accaduto al check-in. Si è scusata sinceramente per aver alzato la voce, ha ammesso che l’addetta alla reception non era stata adeguatamente formata sulla possibilità di verificare e trascrivere i dati dei documenti senza necessariamente fotografarli e si è assunta personalmente la responsabilità del fraintendimento.
Ha inoltre cercato concretamente di rimediare offrendoci gratuitamente l’utilizzo della piscina per l’intera giornata successiva. Non abbiamo potuto approfittarne perché eravamo già rientrati nell’altra struttura, ma ho comunque apprezzato il gesto e soprattutto il riconoscimento dell’errore.
Resta però il fatto che un check-in dovrebbe essere un momento di accoglienza e non trasformarsi in una telefonata dai toni accesi per una richiesta del tutto semplice. A ciò si sono aggiunti i problemi riscontrati nella camera e nel bagno, che hanno ulteriormente inciso sull’esperienza.
Anche sul rapporto qualità/prezzo il mio giudizio rimane negativo: 129 € per una notte, per quanto mi riguarda, sono difficili da giustificare rispetto al livello complessivo della struttura e dell’esperienza ricevuta, considerando quanto riscontrato e soprattutto avendo soggiornato in altre strutture della zona che ho trovato decisamente superiori.
Do comunque atto alla proprietaria di aver successivamente gestito la questione del check-in nel modo corretto: ha riconosciuto l’errore, si è scusata e ha provato concretamente a rimediare. È un comportamento che ritengo giusto evidenziare, così come ritengo corretto riportare ciò che non ha funzionato.
L’esperienza complessiva, tuttavia, per me rimane decisamente negativa e personalmente non tornerei.
ha soggiornato dal 21/08/2026 al 22/08/2026
La risposta del gestore:
Signor Federico Mura
Riteniamo doveroso replicare a questa recensione, soprattutto perché lo stesso ospite ha già espresso il proprio giudizio negativo su Google e ha scelto ora di pubblicare un’ulteriore recensione, con voto minimo, anche su questo portale, nonostante la prenotazione non sia stata effettuata attraverso questo sito.
Alla luce della dinamica complessiva dei fatti, non possiamo fare a meno di percepire questa reiterazione come fortemente penalizzante e, a nostro avviso, più vicina a un intento punitivo che a una semplice volontà di condividere un’esperienza di soggiorno.
È quindi necessario precisare alcuni aspetti.
Il problema è nato esclusivamente al momento dell’identificazione degli ospiti. In reception si è presentato un solo componente della coppia, mentre l’altra persona si trovava già in piscina e non si è presentata per completare personalmente le procedure di check-in e identificazione.
Per una struttura ricettiva l’identificazione e la registrazione degli ospiti non sono una scelta né una formalità facoltativa. Di fronte a una situazione che non ci era mai capitata prima, non siamo stati capaci di gestire correttamente il momento. Con il senno di poi, anziché alimentare una discussione telefonica, avremmo dovuto interrompere il check-in e rivolgerci immediatamente alle autorità competenti affinché fossero loro a chiarire come procedere.
Riteniamo altrettanto corretto ricordare che, prima ancora del normale orario di check-in, gli ospiti avevano chiesto di poter raggiungere Villa Grazia già dalla mattina e di usufruire della piscina. La richiesta era stata accolta con disponibilità e senza alcun supplemento, proprio nello spirito di ospitalità che cerchiamo quotidianamente di offrire ai nostri clienti.
Sul rapporto qualità/prezzo, infine, ogni ospite è naturalmente libero di esprimere il proprio giudizio. Allo stesso modo, riteniamo poco pertinente il continuo confronto con un’altra struttura ricettiva, che viene ripetutamente citata anche in questa recensione: ogni struttura ha caratteristiche, servizi e politiche tariffarie proprie.
Accettiamo le critiche, anche severe, quando rappresentano uno strumento per migliorare. Accettiamo anche un voto negativo. Ciò che troviamo difficile comprendere è la scelta di reiterare il voto minimo su più piattaforme.
Chi leggerà questa recensione potrà quindi valutare non soltanto quanto raccontato dall’ospite, ma anche la nostra versione dei fatti.
Da parte nostra, questa esperienza ci ha certamente insegnato qualcosa: in futuro, davanti a situazioni analoghe relative all’identificazione degli ospiti, eviteremo qualsiasi discussione e ci limiteremo ad applicare rigorosamente le procedure previste, richiedendo, quando necessario, l’intervento delle autorità competenti.
Villa Grazia.