I stayed for 4 nights in December 2023. Upon my arrival, the room had not been heated for a while and was cold; consequently, the mattress felt like ice. I practically had to sleep dressed that night. The bed was double and one of the two pillowcases was already used, with all the obvious signs of the previous use. The next day when I returned around 18:30, I found the heating turned off and consequently the room cold. When I voiced my complaints, the owner argued that it was pointless to turn on the bathroom radiator and the room air conditioner, since I had been out all day and returned at that time; for him, it was normal for me to turn on the air conditioner and as for the radiator, he would ensure it warmed up shortly. Intending to leave the room, I proposed to him to refund me for the 3 nights in which I would not be using the room. Only the intervention of the Carabinieri of Assisi persuaded him to be more reasonable. The website mentions free parking that does not exist; the only option is to park by the side of the Santa Maria degli Angeli church, where it is almost impossible to find a spot due to the high number of tourists, as it is one of the must-visit destinations for a tourist going to Assisi. I would like to know the purpose of my feedback and what consequences it will have.
stayed from 12/23/2023 to 12/27/2023
The answer from the host:
La nostra è una piccola struttura, come sanno i tanti ospiti che negli anni tornano a trovarci, siamo marito e moglie e da due anni al nostro staff si è aggiunto il nostro primo figlio.
Siamo quindi una famiglia e per questo ci piace ritagliarci dei momenti in cui “mettere da parte il lavoro” e vivere la famiglia.
A Natale siamo chiusi, sempre.
Riceviamo quest’anno una chiamata da una signora che cerca una sistemazione per una sua amica che vorrebbe venire ad Assisi per trascorrere il Natale. Qualche giorno ad Assisi da sola. La signora non chiama mai direttamente per prenotare e sempre per prenotare non vuole né pagare in anticipo né lasciare i dati di una carta di credito a garanzia.
La nostra struttura come abbiamo già detto è chiusa, ma decidiamo di accettare la richiesta di questa signora mossi dal “una signora che vuole venire a passare il Natale da sola ad Assisi, un motivo ci sarà”.
Nessuna mossa imprenditoriale.
Una decisione sentimentale basata probabilmente su un pensiero completamente costruito da noi.
La signora che abbiamo deciso di ospitare è lei.
Dopo il palesarsi della sua vera natura, che credo si possa facilmente evincere leggendo la sua recensione, abbiamo provato a chiamare la sua amica che non ci ha mai più risposto.
Vorremmo dire davvero tante cose, ma ci limitiamo a rispondere alle sue accuse.
I termosifoni della struttura sono sempre tra i 20-22 gradi a seconda della fascia oraria.
In tutte le camere c’è la pompa di calore con il telecomando. Lasciamo sempre tutto impostato e specifichiamo di alzare e abbassare la temperatura a proprio gradimento senza toccare le altre impostazioni per evitare di passare alla modalità estate.
Dove ha lasciato l’auto dietro la chiesa gratuitamente è un parcheggio pubblico. Da nessuna parte troverà pubblicizzato un parcheggio privato.
La federa usata è ovviamente impossibile. Le camere le puliamo noi e mai e poi mai può succedere una cosa del genere. Potrebbe succedere di trovare una federa macchiata, questo sí.
Non dovrebbe succedere, ma potrebbe!
A volte la lavanderia ci consegna federe o lenzuola con qualche macchia che non è andata via.
Ci tengo comunque a specificare che non era questo il caso perché abbiamo verificato e non era presente nessuna macchia, ma nonostante questo le abbiamo cambiato entrambe le federe.
I miti consigli dei carabinieri sono stati di assecondare la sua follia di chiamare in caserma il 24 Dicembre per lamentarsi di una stanza fredda! Le abbiamo detto che poteva tranquillamente andare via e avrebbe riavuto i suoi soldi, ma dato che avrebbe dovuto cercare un’altra struttura e non sapeva come fare le abbiamo proposto di vedere un’altra stanza e ha deciso di restare e cambiare stanza perché di suo gradimento.
Infine voglio rispondere alle sue domande.
L’utilità di questa segnalazione? A nostro avviso nessuna se non quella di palesare la sua persona.
Che conseguenze avrà? Forse lei si sarà sentita meglio dopo aver sputato un po’ di veleno, ma nessun’altra.